為保證東盟博覽會(huì)期間車站票務(wù)運(yùn)作的順暢與安全，為外來賓客及廣大市民提供貼心、舒適的服務(wù)，近日，運(yùn)營(yíng)分公司票務(wù)中心組織萬(wàn)象城站、會(huì)展中心站、東盟商務(wù)區(qū)站車站員工進(jìn)行票務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)。
       此次培訓(xùn)的主題是學(xué)習(xí)票務(wù)運(yùn)作與管理、車站手工報(bào)表填寫、BOM乘客事務(wù)處理等三個(gè)專項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)分兩批次進(jìn)行，涵蓋值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員等崗位共77人，主要通過PPT、測(cè)試機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)BOM操作、互動(dòng)問答等形式開展教學(xué)，并通過案例對(duì)乘客事務(wù)處理、票務(wù)操作規(guī)范性等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
       通過培訓(xùn)加深了各車站員工對(duì)票務(wù)規(guī)章和票務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，提高了值班員以上層級(jí)員工對(duì)票務(wù)工作的處理能力和票務(wù)報(bào)表填寫的能力，提高了站務(wù)員在乘客事務(wù)處理上的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。下一步，票務(wù)中心將深化培訓(xùn)成果，通過票務(wù)規(guī)章考試、手工報(bào)表填寫考試、BOM實(shí)操考評(píng)等形式對(duì)此次培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗(yàn)和鞏固，確保培訓(xùn)取得實(shí)效，為南寧地鐵票務(wù)工作順利開展提供可靠保障。